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颍东区教育局高考平台维护案例

颍东区教育局高考平台维护案例

项目背景

随着我国教育改革的不断深入,电子技术与计算机网络技术的不断发展,必然要发展以电子监控为主,人工监考为辅的新型监考方式。现代化网络电子监考方式与传统监考方式相比较,具有真实、公平、公正、实时录像备份、事后快速查询、无人为因素干扰等优点,是社会公平竞争的必然因素,是国家教育发展的必然需要。而像高考监控这类系统的搭建往往很简单,后期的运维才是客户所面临的难题,依靠客户自己的技术力量显然无法完成高考期间的技术支持,必须引进外力才能有效保障高考期间设备的正常运行。

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客户需求分析

结合公司多年来对高考技术支持的相关经验,又与客户进行多次沟通确认,得出客户的最终需求有以下几点:

保证高考期间监控正常工作

保证所有监控通道与音频通道完全同步

保证考试结束时所有录像的完整性

保证设备出现突发故障时能够及时解决

解决方案

根据客户的实际需求我们为客户提供了一套完整的运维解决方案。

1、循环巡查服务

高考开始前一个月开始将所有考点监控运行起来,进行不少于三次的巡查,每次巡查完成后将发现的问题体现在巡查单上由客户签字确认。

2、完善的备件保障服务

云康公司建有完善的备件保障系统,对高考设备所有突发事件,都能够快速解决,并在每个考点都备有大量备件,针对该项目我公司提供主要设备四小时内解决故障,前端设备十分钟解决故障,线路故障20分钟内搭建临时线路。最大限度的降低突发性故障对客户的影响。

3、现场技术支持

考试期间我公司承诺至少派驻一名资深技术工程师,在考试现场进行技术支持,以便应对各种突发故障。